Política de Devoluciones y Reembolsos

En Motoboss, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Plazo para solicitar una devoluci

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección galiciaangelsan@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección galiciaangelsan@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección galiciaangelsan@gmail.com.

ón

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha en que conste la entrega del pedido.

Las solicitudes presentadas después de dicho plazo no podrán ser aceptadas, salvo que exista una obligación legal aplicable o que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con todas las condiciones siguientes:

• Encontrarse sin uso, sin señales de instalación o desgaste y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier otro elemento incluido con el producto.

• No presentar daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o accidentes posteriores a la entrega.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

Correo de contacto: galiciaangelsan@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (cuando exista daño, defecto o error en el envío).

Una vez revisada la solicitud, informaremos si la devolución ha sido autorizada y proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección para devoluciones:
[Agregar dirección de devolución]

4. Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• un error en el envío;

• un producto incorrecto;

• un producto defectuoso o dañado al momento de la entrega,

ProLámparas asumirá el costo razonable del envío de devolución, previa autorización.

Cuando la devolución sea por decisión del cliente, cambio de opinión o cualquier motivo distinto a un error atribuible a ProLámparas, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o corresponde a un artículo distinto al solicitado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible mediante el correo indicado anteriormente, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Una vez verificada la situación, ProLámparas podrá, según corresponda:

• reemplazar el producto;

• enviar el artículo correcto;

• reparar el producto cuando sea procedente; o

• realizar el reembolso correspondiente.

6. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, personalización, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos fabricados o modificados bajo especificaciones del cliente.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas de regalo.

• Productos consumibles o perecederos.

• Productos de cuidado personal cuya protección sanitaria haya sido retirada.

• Artículos que presenten daños ocasionados por un uso indebido.

• Productos vendidos expresamente como liquidación, remate o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación o exista obligación legal de aceptarlos.

7. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá solicitar la devolución del producto original (si cumple con esta política) y realizar una nueva compra por separado.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Posteriormente notificaremos al cliente por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago utilizado.

9. Derecho de rechazar devoluciones

ProLámparas podrá rechazar cualquier solicitud de devolución cuando:

• el producto haya sido usado, instalado o alterado;

• falten accesorios, piezas, etiquetas o el empaque original;

• existan daños atribuibles al cliente;

• la solicitud se presente fuera del plazo establecido;

• se detecte un uso abusivo o fraudulento de la política de devoluciones.

10. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpretará conforme a la legislación aplicable en el país donde opere Motoboss y a las disposiciones obligatorias en materia de protección al consumidor que resulten aplicables. Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos irrenunciables que la legislación otorgue a los consumidores.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: galiciaangelsan@gmail.com